微信掃描二維碼，查詢更方便！
時間：2020-12-07 08:47 │ 來源： 搜藥 │ 閱讀：1483
?
今年初，浙江啟動了24小時“網(wǎng)訂店送”藥房項目建設，推進“不見面診療、無接觸配藥”，降低交叉感染風險，緩解醫(yī)療機構防控壓力。湖州市通過“線上+線下”“需求+配送”“藥品供應點+防疫宣傳點”三結合，在送藥上山進島便民服務點的基礎上，積極探索“網(wǎng)訂店送”新模式。
?
《規(guī)范》的發(fā)布，以標準化手段為藥品零售“網(wǎng)訂店送”統(tǒng)一要求、統(tǒng)一管理，完善服務作出了規(guī)范樣本，對提升藥品配送的服務質量，優(yōu)化藥品配送的服務流程與管理都具有重要意義。
?
湖州市市場監(jiān)管部門認為，隨著該標準的實施，可以把湖州市各大藥品銷售企業(yè)在藥品零售“網(wǎng)訂店送”過程中好的經(jīng)驗和做法固化量化進而推廣，使藥品零售配送服務更科學、更精細化，全面提升藥品配送服務水平。
?
據(jù)悉，湖州市現(xiàn)有100多家零售藥店開展“網(wǎng)訂店送”業(yè)務，已擇優(yōu)選取37家管理規(guī)范、服務優(yōu)質、誠信經(jīng)營、群眾滿意的藥店升級為省政府民生實事“24小時網(wǎng)訂店送”藥房。截至上月底，湖州市“網(wǎng)訂店送”藥品成交89027單，金額達667萬余元。
?
發(fā)布會上，湖州開心人大藥房等15家藥店以及“餓了么”“美團”兩個平臺共同簽署了藥品零售“網(wǎng)訂店送”規(guī)范服務承諾。
?
《規(guī)范》規(guī)定了藥品零售“網(wǎng)訂店送”的基本要求、服務流程和服務評價?；疽笠?guī)定了藥品零售企業(yè)、人員、安全、檔案和信息化等內容；服務流程按照藥品網(wǎng)絡交易流程規(guī)定了接單、審核與藥學服務、封裝、配送、送達等內容。服務評價要求建立服務評價體系并每年開展自我服務評價。
?
《規(guī)范》通過建立統(tǒng)一的標準，以標準化手段強化和推動網(wǎng)絡銷售藥品遵循“線上線下一致”原則，強化藥品經(jīng)營企業(yè)“質量安全第一責任人”的意識，進一步推進“不見面、無接觸”消費模式，打通藥品零售的“最后一公里”。
?
“該標準的發(fā)布，為藥品零售‘網(wǎng)訂店送’統(tǒng)一要求、統(tǒng)一管理，全面加強藥品零售‘網(wǎng)訂店送’服務工作指明了方向。”湖州市市場監(jiān)管局相關負責人介紹。
?
湖州開心人大藥房連鎖有限公司董事長陳冬梅表示，藥店開展“網(wǎng)訂店送”也是一件很嚴謹?shù)氖拢紫瓤隙ㄊ且匈Y質，也要能夠網(wǎng)上接單，在包裝和配送方面也要注意，比如說配送的藥品需要封閉包裝，保證藥品配送途中不被污染；夏季的一些藥品需要有陰涼保存，并保證多長時間內送到顧客手中。
?
至于能在通過“網(wǎng)訂店送”購買到的藥品種類，陳冬梅說，“主要是非處方藥。因為沒有辦法完全確認處方來源的合法性，所以現(xiàn)在‘網(wǎng)店店送’不做處方藥。”
?
陳冬梅還透露，目前開心人還是以線下門店銷售為主，網(wǎng)上下單的主要是年輕人，不過經(jīng)過疫情，很多老年人也開始用“網(wǎng)訂店送”，因此網(wǎng)上單量一直呈增長趨勢。另外，目前網(wǎng)上下單購藥是不能刷醫(yī)?？ǖ模t(yī)?？ㄟ€是需要人和卡都到店才能使用。
?
至于如何鑒別藥店是否具備“網(wǎng)訂店送”的資質，顧客可以在網(wǎng)站的主頁面上查看是否公示了藥品經(jīng)營許可證、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營服務許可證書等相關資質，只有具備了這些證書才有資格進行網(wǎng)絡銷售藥品。湖州市市場監(jiān)管部門也要求經(jīng)營主體在醒目位置公示聯(lián)系方式、舉報電話等相關信息，市民在選購時也可查看。
?
此外，湖州市市場監(jiān)管部門也提醒廣大市民，在選擇“網(wǎng)訂店送”購買藥品，下單時要盡量明確約定的送達時間，確保商家合理安排送藥時間；配送人員送達時需注意確認藥品的數(shù)量和狀態(tài)，因為藥品屬于特殊商品，如果沒有質量問題是一律不準退換的；如果接收的藥品有質量問題，請及時聯(lián)系商家，必要時請向市場監(jiān)管部門反映情況。
接單
?
保持網(wǎng)絡暢通，保持24小時實時在線，及時回復顧客在各平臺上留言提出的問題。
?
審核與藥學服務
?
執(zhí)業(yè)藥師對用藥信息審核，及時溝通和反饋。應向顧客提示用藥風險，正確介紹藥品的用法、用量、禁忌、不良反應及注意事項等，定期宣介藥品科普知識。
?
封裝
?
1.包裝完成后，應統(tǒng)一加貼藥品配送安全封簽，安全封簽應有明顯的藥店名稱，并印制提示標語。提示語包括提醒顧客檢查封簽包裝是否完整、對包裝或藥品存在疑問的及時聯(lián)系藥店等內容。
2.銷售憑證應與藥品隨同配送，內容包括藥品名稱、數(shù)量、價格等，并做好銷售記錄。電子訂單在線藥學服務、藥品配送等記錄留存應當完整，并保存5年以上。
?
配送
?
1.應按訂單信息仔細核對顧客信息及藥品明細，及時、準確、安全、經(jīng)濟，減少配送中的差錯。配送過程中應當采取安全保護措施，防止藥品盜搶、遺失、調換等事故。
2. 配送人員應將已加封安全標簽的藥品放置入藥品專用存放箱。不得將藥品與食品、水果等其他非藥品混放。
3.冷鏈藥品的配送應符合以下要求：藥品專用存放箱應配有溫度監(jiān)測和記錄設備，留存溫度記錄；?配送冷鏈藥品途中，實時監(jiān)測并記錄保溫箱內的溫度數(shù)據(jù)。
?
送達
?
配送人員將藥品送至指定收貨地址時，應提醒顧客先行檢查藥品包裝（或封簽）是否完整。冷鏈藥品應經(jīng)顧客確認，并在回執(zhí)單上簽字。
醫(yī)藥招商代理行業(yè)的領先者
全國各類資源直達目標客戶
提供各類線上線下業(yè)務
7*24小時在線服務
聯(lián)眾醫(yī)藥網(wǎng)公眾號
聯(lián)眾藥械圈小程序
聯(lián)眾客服微信號
咨詢時間：周一到周六 8:30-17:30
咨詢熱線：027-87293446
[本站不銷售任何藥品，購藥者請不要聯(lián)系]
聯(lián)眾醫(yī)藥網(wǎng)鄭重提示：本網(wǎng)站只起到信息平臺作用，不對交易行為負擔任何責任，請自行核實，謹慎行事。同時禁止網(wǎng)上售藥行為。 任何單位及個人不得發(fā)布麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、戒毒藥品和醫(yī)療機構制劑的產品信息。
